一年前，当Google的Duplex作为一个代表你打电话的对话式人工智能服务出现时，它的很多功能都是像人一样说话，这种行为对于某些人来说太深藏在神秘的山谷里了。但这是一个短视的评估。              

Duplex的出现是谷歌扩大语音策略的开端，它不仅为世界级的人工智能助理提供动力，使消费者能够通过自动化机器人与企业进行交互，同时还提供企业对话服务，帮助他们与客户进行交互。

自从duplex出现以来，谷歌云推出了联系中心人工智能，以管理客户服务中心并加强与客户的对话。语音策略继续积极的国际扩张，从Android Go（Android操作系统的一个较轻版本）上几乎可以阅读任何文本的能力开始。Voice也被用于为使用经典T9手机的人填写文本字段。谷歌助手也学习了新的语言，目前在全球30多种语言和80多个国家都有。              

美国以外的一些地区的经济增长很快。今年早些时候，在移动世界大会上，谷歌表示，过去一年，在印度、印度尼西亚、墨西哥和巴西等地，谷歌助手的使用量增长了7倍。              

人与企业对话              

去年秋天，当谷歌扩大与三星的更丰富的短信业务的RCS倡议时，双工也开始推出，现在在美国大部分地区的像素电话上都可以使用。              

为了帮助人们获取电影和餐馆等信息，2月份谷歌推出了Android信息的谷歌助手建议，这项服务将根据文本对话中使用的单词推荐操作。上个月，所有G套件客户都可以使用谷歌语音进行电话呼叫；它可以创建客户问候语，从简单的问候语到来电者的分支选择。

上个月，谷歌推出了calljoy来帮助小企业利用语言模型来自动管理来电。Calljoy在发布时被贴上了谷歌120区的实验标签，但Duplex也被称为发布时的实验。   这些产品中的每一个都改进了现有的功能，比如google平台上的对话动作和对话流，google用于对话机器人的NLP引擎。在今年的I/O大会上，该公司加快了其语音策略，通过设备上的机器学习，使Google助手的性能提高10倍，并为网络的Duplex等计划提供动力。

双工的最新迭代填充了关于你的信息，使得完成购买变得更快更容易。在今年早些时候谷歌地图和去年Android汽车都增加了谷歌助手之后，这款车还引入了谷歌助手的驾驶模式。              

谷歌还展示了在对话人工智能领域开拓新领域的努力，并为残疾人士提高语音识别能力，包括使用人工智能帮助聋人或听力障碍人士进行语音电话呼叫的实时中继。              

字母表子公司还展示了使用谷歌助手的计算机视觉工具镜头的新方法，包括100多种语言的文本实时翻译。还有新的Nest Hub Max，一种类似于智能扬声器的设备，内置屏幕，将声音和视觉体验结合在一起。Nest Hub Max使用面部识别软件对屏幕上显示的内容进行个性化设置。语音认证和面部识别生物识别技术的结合可能有一天会成为无缝、无摩擦支付的基础。             

 这些功能、产品或服务中的每一项都是在过去一年中推出的，形成了一个单一的战略：连接企业和客户。

语音聊天主要关注用例              

本周，互联网上的Duplex选择的用例是赫兹租车公司（HertzRental Cars），通过谷歌助理（Google Assistant）的航班登记将从联合航空公司（United Airlines）开始。不过，Duplex并不是一个通用的工具，它只适用于打电话给餐馆和美发沙龙等企业。              

这是一个经典的对话式商业用例，Facebook自2016年推出其信使平台以来一直坚持使用，包括WhatsApp业务。但谷歌的方法似乎更加通用，能够进行语音和文本交互。              

在这里，我们看到一家公司通过全面和无所不在的方式推进其语音优先战略。ubiquity是Alexa、Siri、Bixby和其他助手经常使用的一个词，用来描述在家、车和工作场所都能使用的雄心壮志，但谷歌助手（Google Assistant）的情况则是如此，目前已有超过10亿台设备可以使用它。              

所有这些加起来就是一个事实：从某种程度上说，谷歌可能已经赢得了聊天大战，这是科技巨头们说服世界在智能扬声器、电视、智能手机和汽车等设备上采用人工智能助手的竞争。              

根据2月份发布的一份战略分析报告，在智能演讲者领域，亚马逊在2018年第四季度继续引领全球销售，售出1370万台演讲者。然而，谷歌并不落后，出货量为1150万台，在过去的一年里，亚马逊的全球市场份额已经从接近80%下滑到了30%的水平。              

Canalys和Strategy Analytics甚至发现，2018年第二季度，家用迷你扬声器的销量超过了全球所有其他智能扬声器。             

 尽管智能扬声器和智能显示器越来越受欢迎，但谷歌的主导地位是基于这样一个事实：智能手机仍然是人们最有可能与智能助理互动的方式。             

 微软上个月发布的一项调查显示，Siri和谷歌助手是最受欢迎的人工智能助手：36%的受访者表示他们分别使用了每个助手，其次是Alexa（25%）和Cortana（19%）。              

Android现在每月使用25亿台活跃设备，使其成为地球上最流行的移动操作系统。Chrome也支持谷歌语音控制，是世界上最流行的网络浏览器，占全球网络流量的绝大多数。还有谷歌的搜索垄断。              

但这是消费者的接受。过去的一年标志着一个转变，将带来更多的小企业和企业客户，谷歌试图说服企业客户采用他们的解决方案的最大竞争者之一是微软和Cortana。 

不要沉睡在微软上              

尽管微软做出了努力，但Cortana还没有被纳入亚马逊（Amazon）的Alexa和谷歌助手（Google Assistant）等一系列设备中，而且它也未能吸引到Cortana在消费者使用或制造商采用方面的任何重大增长。              

本周在西雅图召开的构建会议上，微软首席执行官萨蒂亚纳德拉强调了多助理世界的必要性。这是亚马逊、Facebook和微软经常提到的一个概念，但绝不是谷歌或苹果。              

微软还展示了其对话式人工智能的进步——几年前它实现了人类的平等。微软的Bot框架和Cortana这样的助手将能够通过语义机处理更多的多回合对话，语义机是微软去年收购的一家初创公司。

微软还敦促企业客户创建自己的类似Cortana的助手，以提高员工的工作效率。              

在这种情况下，微软和谷歌的区别在于，微软正在向现有客户推销产品，其中包括世界500强的大部分客户。另一方面，谷歌是一家拥有不可否认的优势的公司，其愿景是使用最简单的用户界面Voice，以提高其与企业客户的商业利益。这项努力得益于对现代生活中三个基本工具的虚拟垄断：搜索引擎、智能手机和网络浏览器。              

Facebook仍然拥有世界上一些最常用的聊天应用程序，微软仍然与世界上许多企业客户保持着关系，亚马逊的Alexa仍然拥有美国最受欢迎的智能演讲者。但谷歌的语音策略仍然比其他公司更全面、更易懂、更具说服力。